Proactividade
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Profissionalismo
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Apresentação pessoal
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Atitude
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Conveniência
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Agradabilidade do ambiente
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Instalações
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Indicações
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Equipamentos
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Medidas de apoio
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Segurança do local
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Fluidez
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Eficiência
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Efeitos
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Imparcialidade
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Suficiência
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Conveniência na aquisição de informações
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Precisão das informações adquiridas
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Utilidade das informações adquiridas
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Confidencialidade das informações
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Cobertura da “Carta de qualidade”
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Nitidez dos indicadores da “Carta de qualidade”
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Grau de satisfação dos indicadores da “Carta de qualidade”
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Meios de apresentação de opiniões
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Adequabilidade dos serviços electrónicos
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Acessibilidade aos serviços electrónicos |
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Segurança dos serviços electrónicos |
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Suficiência dos serviços electrónicos |
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Suficiência dos meios de contacto dos serviços electrónicos |
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Suficiência
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Meios de publicação das informações
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Aperfeiçoamento dos procedimentos interdepartamentais/Serviço “one stop”
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Grau de satisfação do serviço global
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